林绍军：经销商应充分利用互联网提升客户体验

        5月28日“2014年度中国汽车流通行业经销商集团百强排行榜发布会”在温州举行，重庆百事达汽车有限公司总经理林绍军在会上发表了讲话：

    互联网对汽车的影响，我认为是一定存在的。互联网最大的本质，应该是给消费者带来方便，带来信息的透明，包括成本的降低，包括我们的时间成本，金钱的成本。

    那么作为汽车电商，要卖车，要不要投资那么库存。另外我们也要问问我们的厂家愿意不愿意把这些汽车库存拿到我们的库存里面卖，如果愿意的话，我们也是愿意颠覆的。哪一天我们认为不需要这个渠道，他们就可以卖车了。

    作为汽车电商或者我们互联网对汽车的其他一些领域，我认为还是会有很大的影响。我刚才讲到成本，包括售后也好、金融也好，我想未来会在这些领域对我们的体系，不管是我们价格的透明，还是我们信息的公开，或者对我们自身的运营，我相信会带来一些比较大的影响和冲击。

    但是从渠道来说，不会有根本的改变。也许有一天，我们经销商会在网上买车，并不影响我们消费者在我们店里落地服务，我想这个永远没有办法改变。站在经销商的角度来看，我们实实在在的把自己的客户做好，把自己的服务做好，我想这才是最根本的。

    我们自己能不能够在为客户提供服务的时候，解决客户的一些不方便，我想未来的成本竞争、价格竞争这是不争的事实，经销商的自身的运营，对客户的依赖，我想才是最最核心的。

    我想站在经销商的角度来讲，应该充分的运行移动互联网的工具来提升客户的体验，或者是来增强客户对我们汽车经销的依赖。

    举一个例子，因为我们是本地的经销商集团，我们在重庆通过汽车经销商的平台来服务客户，这是我们初步的思想，因为对客户来讲，如何让他来认百事达，这是比较关键的。我们建立一个通道，其中有客户的一些保养的信息、保险的信息、客户生日的信息，我们希望通过这样的工具定时为客户做一些服务。我们店里面做服务经理来维系一定量的客户，我们来做一些保险的提醒也好，预约保养的提醒也好，通过互联网的工具来增强汽车经销商的粘度，来增强客户的体验感，让客户更加的方便。客户第一个担心上当受骗，随着时间的推移，我们已经具备了一定的品牌，其实是不怕这样的竞争的，我认为最后的竞争是成本，你要做这个一定要买工具，恰恰对我们做了这个行业十几二十年，对这个企业、行业的理解，我认为传统的经销商怎么样来拥抱互联网，为客户提供更好的体验，解决他们的不方便，解决他们的困扰，我觉得这是最重要的。

    因为我们没有办法做线上把全国都统一，我们只要把自己做好，就可以发展下去了。